Farma Practic, ediția 75, Gura Humorului, 28-29 iunie 2019

Județe în focus: Suceava, Iași, Vaslui, Bacău, Botoșani - Receptura în farmacia modernă și serviciului farmaceutic

Inscriere

Farm. Anca Liana Lobonț & Farm. Smărăndița Ștefan

Farm. Anca Liana Lobonț & Farm. Smărăndița Ștefan

Gestionarea pacientului dificil- cazuri  practice

O gestionare corectă a discuțiilor cu așa numiții  ”pacienți dificili” poate face diferența între un pacient mulțumit, care se va reîntoarce în farmacia unde știe că a găsit profesioniști deschiși spre identificarea și rezolvarea nevoilor lui și un client nemulțumit, irascibil. De ce are nevoie un pacient în momente de iritabilitate- de un farmacist/ asistent de farmacie care să îî ”câștige” încrederea printr-o comunicare sinceră, simplă, scurtă, urmată de o sinteză la final.